Los cartageneros que necesiten realizar trámites ante el Departamento Administrativo de Tránsito y Transporte (DATT) ya cuentan con una nueva opción para evitar largas filas y reducir los tiempos de espera. La entidad habilitó un sistema de agendamiento de turnos a través de WhatsApp, mediante la asistente virtual Catalina.
La herramienta permite a los ciudadanos programar con anticipación la atención que necesitan y escoger entre las tres sedes oficiales del DATT disponibles en Cartagena: Ronda Real, Manga y El Espinal.
El nuevo mecanismo hace parte de las acciones de modernización de la atención al ciudadano que adelanta el DATT en coordinación con la Oficina Asesora de Informática, con el propósito de facilitar el acceso a los servicios relacionados con tránsito y transporte.
Para solicitar un turno, los usuarios deberán comunicarse a través de WhatsApp al número 323 319 0810. Una vez iniciado el contacto, Catalina, la asistente virtual del DATT, irá indicando los pasos que debe seguir el ciudadano para completar el proceso de agendamiento.
De esta manera, las personas podrán escoger la sede en la que desean realizar su trámite y conocer la fecha y hora asignadas para su atención, antes de desplazarse hasta las instalaciones de la entidad.
El director del DATT, José Ricaurte, destacó que la implementación de este sistema busca hacer más sencilla la experiencia de los usuarios y aprovechar las herramientas tecnológicas para mejorar la prestación de los servicios.
“Con esta herramienta buscamos que nuestros usuarios tengan una experiencia más rápida, organizada y sencilla al momento de realizar sus trámites”, señaló Ricaurte.
¿Cómo solicitar un turno en el DATT?
El proceso puede realizarse directamente desde el teléfono celular. El ciudadano debe guardar el número 323 319 0810 y escribir por WhatsApp para iniciar la conversación con Catalina.
A partir de allí, la asistente virtual entregará las indicaciones correspondientes para realizar el agendamiento del turno.
La entidad también habilitó el acceso a este servicio desde su página web oficial, donde los ciudadanos pueden encontrar los canales digitales disponibles para realizar consultas y gestionar sus trámites.
Con el turno previamente asignado, el usuario deberá presentarse en la sede del DATT seleccionada, en la fecha y hora establecidas durante el proceso de agendamiento.
La medida busca que los ciudadanos no tengan que acudir a las sedes sin conocer previamente cuándo podrán ser atendidos, reduciendo así la necesidad de hacer filas y mejorando la organización de la atención.
Estas son las sedes disponibles
Actualmente, el sistema permite programar la atención en las tres sedes oficiales del DATT en Cartagena:
- Ronda Real
- Manga
- El Espinal
Los ciudadanos deberán revisar durante el proceso de agendamiento cuál de estas sedes está disponible para el trámite que necesitan realizar.
La recomendación de la entidad es que los ciudadanos agenden su turno con anticipación, utilicen los canales oficiales y acudan a la sede únicamente en el horario asignado.